A nota enviada pela Unimed Rio Verde ao Jornal Somos sobre os relatos de exames laboratoriais perdidos não esclarece, de forma concreta, o que de fato provocou a falha registrada na unidade da cooperativa e tampouco qualquer medida para evitar que tais erros voltem a acontecer. Além da falta de detalhes, novas manifestações de usuários nas redes sociais reforçam a insatisfação com o atendimento e com a condução do problema.

Clientes procuraram a reportagem após relatarem que exames realizados entre os dias 13 e 15 de janeiro simplesmente não foram localizados no sistema, o que teria obrigado pacientes a retornarem ao laboratório para refazer a coleta. A situação teria causado transtornos a pessoas que aguardavam resultados para consultas médicas, acompanhamento de tratamentos e retornos já agendados.

Nos comentários da postagem original da notícia nas redes sociais do Jornal Somos, usuários relataram experiências semelhantes. Um deles afirmou: “Passei por isso. Quando me ligaram pra avisar sobre a necessidade de coletar novamente já tinham pelo menos 5 dias que eu já tinha coletado. Super organizada a Unimed Rio Verde”. Outro comentário destacou preocupação com a confiabilidade dos procedimentos: “Pior de tudo erros sérios em resultados de exames”.

Também houve manifestações que ampliam a crítica para outros serviços da cooperativa. Um usuário comentou: “Tá igual cirurgias pra quem tem Unimed Intercâmbio, nem estão fazendo!! É uma pouca vergonha!!!!”, apontando insatisfação com atendimentos além da questão dos exames laboratoriais.

Em resposta oficial, a Unimed Rio Verde informou apenas que houve uma “instabilidade pontual em seu sistema nos dias 15 e 16”, sem detalhar quais setores foram afetados, quantos pacientes teriam sido impactados ou como exames realizados antes do dia 15 estariam entre os casos relatados pelos clientes.

Outro ponto que chama atenção é a ausência de informações sobre medidas concretas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Na nota, a cooperativa afirma que está solicitando a recoleta “por medida de segurança”, mas não explica quais ações foram adotadas para corrigir a falha no sistema, melhorar o controle interno ou garantir maior segurança e rastreabilidade dos exames.

Clientes também relataram retorno considerado insuficiente por parte da Unimed Rio Verde, afirmando que não receberam esclarecimentos claros sobre o ocorrido nem prazos objetivos para a resolução dos casos.

O Jornal Somos reforça que esta matéria é baseada em relatos encaminhados por clientes, comentários públicos feitos nas redes sociais do portal e na nota oficial enviada pela Unimed Rio Verde. O espaço segue aberto para que a cooperativa apresente esclarecimentos mais detalhados sobre as causas da falha, a quantidade de pacientes afetados e as medidas efetivas adotadas para evitar novos erros.