O Procon Goiás autuou a empresa de cosméticos WePink após identificar uma série de irregularidades no atendimento aos consumidores, incluindo atrasos excessivos na entrega de produtos adquiridos pelo site e a ausência de suporte no pré e pós-venda. Segundo o órgão, foram registradas cerca de 340 reclamações contra a marca desde o ano passado.

As denúncias apontam que a WePink, conhecida pelas vendas em lives nas redes sociais com influenciadores, comercializa produtos de perfumaria e cosméticos em todo o país, mas não cumpre os prazos prometidos para entrega. Em um dos casos relatados ao Procon Goiás, uma cliente afirmou ter comprado produtos há mais de sete meses sem recebê-los e, mesmo após solicitar o cancelamento e o estorno, não obteve retorno.

O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, explicou que o não cumprimento da entrega é uma violação direta do Código de Defesa do Consumidor.

“O atraso ou a não entrega de uma mercadoria anunciada configura descumprimento de oferta. E caso isso aconteça, o consumidor tem o direito de exigir outro produto equivalente ou a restituição integral do valor pago”, afirmou.

 

De acordo com o órgão, a empresa já havia sido notificada no início de 2025 para prestar esclarecimentos sobre os atrasos e apresentar documentação em um prazo de 20 dias — o que não foi cumprido. Com isso, a WePink foi autuada por violar os artigos 6º e 39 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam do direito à informação e da proibição de práticas abusivas.

Além da atuação contra a loja virtual, os quiosques da WePink nos shoppings Flamboyant e Passeio das Águas, em Goiânia, também foram notificados para esclarecer suas políticas de preços e promoções. Após análise dos documentos, nenhuma irregularidade foi constatada nos pontos físicos.

O Procon reforça que continuará acompanhando o caso e orienta os consumidores lesados a formalizarem reclamações para garantir seus direitos.