Após denúncias sobre processos judiciais, cobranças abusivas e um suposto clima de seita e perseguição dentro da Cacau Show, o fundador e CEO da rede, Alê Costa, enviou uma carta aos franqueados reconhecendo o momento delicado e tentando tranquilizar os parceiros.

O texto foi publicado dias depois da repercussão das acusações, que incluem mudanças repentinas em valores de produtos e políticas internas, além da imposição de taxas não previstas. Um dos principais pontos de insatisfação entre os franqueados é justamente a chamada “taxa do cacau”, implementada em meio à disparada histórica no preço da matéria-prima.

Na carta, Alê Costa afirma que o setor enfrenta “um cenário desafiador”, atribuindo as dificuldades ao “maior aumento de preço do cacau da história”, causado por problemas climáticos e prejuízos nas lavouras globais. Ele também menciona a instabilidade econômica brasileira, que teria afetado linhas de crédito e custos operacionais das lojas.

Para rebater as críticas e mostrar investimentos no crescimento da marca, o CEO destacou a construção de um novo centro de distribuição e do chamado “Cacau Park”, que, segundo ele, será um “espaço pioneiro” e símbolo do futuro da Cacau Show. Orçado em R$ 2 bilhões, o empreendimento contará com atrações como carrinhos de bate-bate em forma de Fusca azul 1988 — referência ao primeiro carro que Alê Costa teria usado para vender chocolates.

A carta termina com um tom otimista. “Reforço que estamos mais fortes e unidos do que nunca, acompanhando e gerindo tudo da melhor maneira possível”, escreveu o empresário.

Confira a carta na integra:

Querido(a) franqueado(a),

Espero que tenham retornado bem após a nossa deliciosa Convenção Nacional de Vendas. Foi uma alegria ter vocês conosco e termos vivido momentos tão especiais.

Aqui na Cacau Show, acreditamos que cada história empreendedora que construímos juntos é única, e é exatamente por isso que estou escrevendo a vocês.

Nos últimos dias, algumas matérias circularam na mídia com interpretações e alegações que não representam quem somos, e tenho noção de como isso pode gerar preocupações. Quero reforçar que, nesses 37 anos de história, sempre buscamos estar ao lado de cada um de vocês, com uma comunicação aberta e transparente, para enfrentar desafios e celebrar conquistas.

Se hoje somos a maior rede de chocolates finos do mundo e a maior franqueadora do Brasil, é porque nunca abrimos mão do que realmente importa: ética, confiança, respeito e, acima de tudo, a conexão verdadeira com você e seu negócio.

Sabemos que o cenário recente tem sido desafiador. Desde o ano passado, enfrentamos o maior aumento de preço do cacau da história, motivado por questões climáticas e dificuldades nas lavouras globais. Além disso, a instabilidade econômica também impactou fatores como crédito e custos operacionais.

Mas quero que você saiba que não estamos parados. Estamos investindo mais do que nunca na melhoria dos nossos processos: reforçamos a área de Logística, aceleramos a construção de um novo Centro de Distribuição e demos passos ousados como o Cacau Park — um espaço pioneiro que representa o futuro da nossa marca e será um orgulho para todos os brasileiros.

Tudo isso é para fortalecer ainda mais o seu negócio e garantir que possamos seguir crescendo juntos, Porque acreditamos que cada loja, cada franqueado, é parte essencial do que somos e do que podemos ser.

Por isso, quero deixar claro que rejeitamos veementemente qualquer afirmação ou acusação que vá contra os valores que sempre nos guiaram. E reafirmo o nosso compromisso com você, com nossos clientes e com o mercado: vamos continuar lado a lado, tocando a vida das pessoas e criando momentos especiais que só a Cacau Show sabe oferecer.

Reconheço esse momento delicado e reforço que estamos mais fortes e unidos do que nunca, acompanhando e gerindo tudo da melhor maneira possível.

Estamos à disposição para conversar e esclarecer qualquer dúvida. A sua confiança é a base dessa história linda que estamos construindo e fundamental para atravessarmos, juntos, esse momento.

Com carinho,

Alê Costa