A partir desta quarta-feira (1º), usuários do Pix já podem contestar transações suspeitas diretamente pelo aplicativo do banco, sem precisar falar com atendentes. A novidade faz parte do autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central para dar mais agilidade ao processo em situações de fraude, golpe ou cobrança indevida.

Segundo o BC, o novo recurso aumenta as chances de recuperação do dinheiro, já que o bloqueio do valor na conta recebedora é feito de forma imediata, assim que o cliente registra a contestação. Em seguida, as instituições financeiras envolvidas analisam o caso.

O funcionamento será o seguinte:

• O cliente sinaliza uma transação suspeita (como fraude, golpe ou coerção);
• O banco notifica as instituições financeiras envolvidas;
• O valor é bloqueado na conta de destino;
• O caso é investigado posteriormente.

O Banco Central informou ainda que os prazos de devolução são de até 11 dias em casos de fraude, e de até 24 horas quando se trata de falha operacional no Pix automático.

*Com informações G1