Seu telefone toca você atende, mas ninguém fala e a ligação cai. Essa situação, que pode ser bem incômoda, é mais comum do que parece. Mas você já parou para pensar por que isso acontece tanto?

Nada é mais chato do que você esta executando uma tarefa importante e ter que parar para atender uma chamada telefônica que ninguém fala nada.

Esse tipo de chamada é conhecido como "robocall" ("chamada de robô", em tradução livre). São ligações automatizadas realizadas em grande quantidade, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Empresas de telesserviços costumam utilizar números aleatórios para aumentar as chances de atendimento.

Algumas empresas fazem isso por dois motivos:

• Minimizar o tempo ocioso de atendentes de call centers. Por esse motivo, o discador da empresa realiza várias ligações ao mesmo tempo e, quando uma pessoa atende, as demais são descartadas.

2. Verificar quais telefones ainda estão ativos. Algumas empresas testam números para identificar quais são válidos e quais consumidores estão dispostos a atender, aprimorando sua lista de contatos.

A Anatel esclarece que o disparo massivo de mensagens de texto e ligações não é, por si só, uma prática abusiva, pois pode ser usado de forma legítima, como no envio de alertas de emergência.

No entanto, o órgão enfatiza que o contato excessivo por telemarketing pode ser considerado "prática abusiva quando o volume de ligações realizadas pela empresa excede, em muito, sua capacidade humana de discagem".

Além disso, a agência reforça que, a partir de 2024, as ligações encerradas antes de 6 segundos passaram a ser consideradas abusivas. Antes dessa atualização, eles consideravam apenas 3 segundos.

A maneira mais eficaz de minimizar esse tipo de contato é se cadastrar na plataforma "Não Me Perturbe", da Anatel. O serviço é gratuito e permite bloquear chamadas de empresas específicas.

Segundo a agência, o prazo para efetivação do bloqueio é de até 30 dias a partir da data da solicitação. Como fazer:

• Acesse com.br e crie uma conta;
• Em seguida, toque em "Novo bloqueio" e, no topo do site, coloque o número do seu telefone com DDD;
• Selecione as empresas de telecomunicações e financeiras das quais deseja bloquear chamadas (ou marque todas de uma vez);
• Toque em "Enviar". Antes de concluir, um SMS será enviado para validar sua solicitação;
• Após a confirmação, o site emitirá um "Comprovante de Solicitações de Bloqueio", que pode ser salvo ou impresso. O documento também será enviado para o e-mail cadastrado.

A Anatel também indica a plataforma "Qual Empresa Me Ligou", onde é possível identificar a empresa que realizou uma ligação indesejada para você. Veja como fazer:

• Acesse com.br (não é preciso cadastro);
• Digite o número que ligou (com DDD), marque a caixa "Sou humano" e clique em "Consultar";
• Em seguida, o site exibirá o nome da empresa e o CNPJ dela.

É possível acabar com o incômodo de ter que parar uma atividade importante para atender uma ligação que não tem ninguém te ligando, pense nisso.

 Este texto não reflete necessariamente a opinião do Jornal Somos.