A digitalização dos serviços financeiros tem facilitado o acesso e o uso de bancos e meios de pagamento, mas também impulsionou o aumento de golpes e fraudes virtuais no Brasil. Segundo uma pesquisa do Fórum Brasileiro de Segurança Pública em parceria com o Datafolha, entre julho de 2024 e junho de 2025, cerca de 24 milhões de brasileiros foram vítimas de golpes financeiros envolvendo PIX ou boletos.

O levantamento aponta que os idosos são as principais vítimas de fraudes bancárias, enquanto os jovens lideram os casos de golpes em compras online.

Diante desse cenário, Livia Silva, gerente de Prevenção a Fraude do Banco Mercantil, instituição voltada ao público 50+, reforça a importância da educação digital e de práticas seguras nas transações online.

“A segurança digital precisa ser vista como parte da rotina financeira de todos. Assim como guardamos nossos cartões e senhas com cuidado, devemos adotar o mesmo comportamento no ambiente online. Golpistas se aproveitam da confiança, da pressa e, muitas vezes, da falta de verificação de informações para agir”, destaca a especialista.

Ela explica que o Banco Mercantil tem intensificado ações de prevenção, tecnologia e orientação aos clientes — especialmente no fim do ano, quando o volume de transações e promoções aumenta.

Entre os golpes mais comuns estão a Falsa Central de Atendimento, o Falso Brinde, o Golpe da Prova de Vida e as fraudes via PIX, nas quais criminosos se passam por representantes de bancos para induzir transferências.

Livia também alerta para novas táticas utilizando o WhatsApp Web: arquivos em formato ZIP, enviados por contatos aparentemente confiáveis, podem conter malwares que roubam dados bancários. “A recomendação é nunca baixar arquivos pelo WhatsApp Web e desconfiar de mensagens, mesmo que venham de colegas, amigos ou familiares”, alerta.

Dicas para não cair em golpes:

• Desconfie de ofertas e mensagens urgentes – Golpistas exploram a pressa e prometem vantagens financeiras falsas.
• Verifique sempre os canais oficiais – Bancos nunca pedem senhas, selfies ou transferências por telefone, e-mail ou WhatsApp.
• Evite clicar em links desconhecidos – Eles podem conter vírus que capturam dados.
• Use o PIX com cautela – Confirme o nome do destinatário antes de concluir qualquer transferência.
• Não compartilhe dados pessoais ou bancários – Mantenha CPF, senhas e número do cartão em sigilo.
• Não autorize fotos do rosto – Imagens podem ser usadas para aplicar golpes de empréstimo.
• Converse com familiares – Peça ajuda antes de realizar transações suspeitas.
• Mantenha-se atualizado – A educação digital é a principal forma de se proteger.

Caso a pessoa perceba que foi vítima de golpe, é essencial contestar a transação imediatamente pelo aplicativo do banco e comunicar os canais oficiais de atendimento. Também é importante registrar um Boletim de Ocorrência para formalizar o caso e auxiliar nas investigações.