As novas regras de atendimento do INSS consistem em suas mudanças de horários de aberturas ao público, tipo de agendamento, o direito a acompanhante, a entrega de documentos e a validação de carteiras de identidade antigas.

O funcionamento fixo de abertura das agências passa a ser das 6h30 e às 10h. O atendimento público geral deve começar das entre as 7h e às 8h, funcionando por 6 horas ininterruptas. O período da tarde será dedicado a perícias médicas agendadas e a outros atendimentos internos.

O número de acompanhantes deve ser diminuído e o servidor responsável pelo atendimento deverá decidir sobre a presença de mais uma pessoa no recinto.

O agendamento para atendimento deve ser feito pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135.

As mudanças constam da Portaria 1.027, publicada na última quarta-feira (29) no Diário Oficial da União. As novas normas oficializam a regulamentação feita em agosto de 2021.