O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) uma mudança no sistema do gov.br para facilitar a recuperação de contas de usuários que perderam ou trocaram de celular. A plataforma reúne diversos serviços digitais do governo em um único ambiente.

A principal novidade é a possibilidade de cadastrar um e-mail exclusivo para recuperação da conta. Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), o procedimento que antes podia levar até três dias agora poderá ser concluído em poucos minutos.

A nova função estará disponível apenas para usuários que ativarem a verificação em duas etapas, também conhecida como autenticação de dois fatores. O mecanismo adiciona uma camada extra de segurança, exigindo a senha e um código de confirmação gerado no momento do acesso.

No gov.br, esse código é emitido diretamente pelo aplicativo oficial do governo.

Outra alternativa para recuperar a conta com mais rapidez será por meio da Carteira de Identidade Nacional (CIN). Para utilizar essa opção, o usuário precisa estar com o aplicativo do gov.br atualizado e ter em mãos a versão física do documento.

Com as mudanças, a conta poderá ter dois e-mails diferentes:

• um e-mail principal, utilizado para comunicação e recuperação de senha;
• e um e-mail exclusivo para a verificação em duas etapas e recuperação de acesso em casos de perda ou troca de celular.

Como recuperar a conta

Quem já tiver a verificação em duas etapas ativada deverá seguir o seguinte passo a passo:

• Na tela da verificação em duas etapas, clicar em “estou com dificuldades para gerar o código”;
• Seguir as orientações do sistema;
• Fazer o reconhecimento facial para confirmar a identidade;
• Confirmar o código enviado para o e-mail de recuperação cadastrado.